FAQ / 12 FRAGEN
Häufige Fragen. Klare Antworten.
[PLATZHALTER: Einleitungstext FAQ aus Trust-Konzept — kurzer Absatz zur Haltung: transparent, präzise, ohne Weichzeichner.]
Wie lange dauert es von der Unterschrift bis zum eigenen Strom?
In der Regel rund zwei Wochen. Das ist ungewöhnlich schnell — bei Wohngebäuden liegt der Marktdurchschnitt zwischen zwei und vier Monaten. Möglich ist das, weil unsere Montageteams zum eigenen Betrieb gehören und unser Innendienst Netzbetreiber-Anmeldung, Marktstammdatenregister und Terminplanung parallel abwickelt statt nacheinander. Sie müssen sich um keinen einzigen Behördengang kümmern.Was genau ist im Preis enthalten?
Alles bis zum laufenden System: Beratung und Aufmaß, statische Prüfung, Module, Wechselrichter, Speicher, Unterkonstruktion, die komplette DC- und AC-Installation, die Anpassung des Zählerschranks, Anmeldung beim Netzbetreiber, Eintrag ins Marktstammdatenregister, Inbetriebnahme und Einweisung. Gerüst, Anfahrt und Papierkram sind enthalten. Sie bekommen von uns keine Nachtragsrechnung für Dinge, die von Anfang an nötig waren.Welche Komponenten verbaut ihr?
Wir sind an keinen Hersteller gebunden. Viele Anbieter verbauen, was ihr Liefervertrag vorgibt — wir beschaffen über unsere internationale Einkaufsstruktur das, was zu Ihrem Dach und Ihrem Verbrauch passt. Module setzen wir in der Regel von JA Solar, Aiko oder Trina ein, Wechselrichter und Speicher von Hoymiles oder Sigenergy. Wenn Sie eine bestimmte Marke wünschen, sprechen Sie uns an. Die Unterkonstruktion kommt in jedem Projekt von deutschen Herstellern. Welche Komponenten für Ihre Anlage sinnvoll sind, entscheiden wir nach dem Aufmaß gemeinsam mit Ihnen.Wer baut die Anlage — eigene Leute oder Subunternehmer?
Ihre Anlage baut die Trendosolar GmbH, unser deutscher Meisterbetrieb. Geschäftsführer ist Pascal Schulz, Dachdeckermeister. Unsere Montageteams arbeiten ausschließlich für uns. Dass ein Dachdeckermeister die Solarmontage verantwortet, ist in dieser Branche die Ausnahme. Für uns ist es der Kern der Sache — siehe die nächste Frage.Was ist, wenn beim Bau mein Dach beschädigt wird?
Wir sind über eine Betriebshaftpflicht versichert. Wichtiger ist uns aber, dass es gar nicht erst dazu kommt. Der wunde Punkt einer Solaranlage liegt nicht in den Modulen, sondern dort, wo die Montage die Dachhaut durchdringt. Jede Befestigung ist ein Eingriff in ein Dach, das noch dreißig Jahre dicht bleiben soll. Genau dort entstehen die Schäden, von denen man erst drei Winter später erfährt. Deshalb liegt die Verantwortung bei uns beim Dachdeckermeister — und deshalb verbauen wir an dieser Stelle ausschließlich deutsche Unterkonstruktionen.Welche Garantien bekomme ich?
Auf Module, Wechselrichter und Speicher gelten die Herstellergarantien nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Auf unsere Montageleistung gilt die gesetzliche Gewährleistung. [Konkrete Garantiejahre je Komponente fehlen noch] Wichtig für Sie: Die Herstellergarantien laufen direkt über die Hersteller und sind vom Installateur unabhängig. Sämtliche Unterlagen erhalten Sie mit der Übergabedokumentation.- Zur Gruppenstruktur
Ihr Hauptsitz ist in Dubai. Wer ist mein Ansprechpartner, wenn etwas nicht stimmt? ⭐
Ihr Ansprechpartner ist deutsch — mit Namen, deutscher Adresse und deutscher Telefonnummer. Trendosolar ist eine internationale Energiegruppe mit vier Standorten auf drei Kontinenten. Unsere Muttergesellschaft, die Trendosolar L.L.C-FZ mit Sitz in Dubai, ist Ihr Vertragspartner. Sie ist in Deutschland steuerlich vollständig registriert — mit deutscher Steuernummer und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer [USt-IdNr.], die Sie jederzeit im offiziellen EU-Register nachprüfen können. Geplant, gebaut und betreut wird Ihre Anlage von der Trendosolar GmbH, [Adresse], eingetragen im Handelsregister [Registergericht, HRB], geführt von Dachdeckermeister Pascal Schulz. Bei jeder Frage zu Ihrer Anlage rufen Sie [Telefonnummer] an und sprechen mit unserem Innendienst in Deutschland. Warum diese Struktur? Weil sie uns unabhängig macht — vom deutschen Solarmarkt, von Investorengeld und von einzelnen Lieferanten. Sie ist der Grund, warum wir an keinen Hersteller gebunden sind und warum wir Preise halten können, wenn andere sie anheben müssen. Viele Solarfirmen sind insolvent gegangen. Wie sicher ist Trendosolar?
Eine berechtigte Frage. In den vergangenen Jahren haben mehrere große Anbieter den Markt verlassen, und der Grund war fast immer derselbe: Wachstum auf Kredit und Investorengeld. Genau das machen wir nicht. Unsere internationale Gruppenstruktur ist die Antwort darauf. Hinzu kommt: Ihre Herstellergarantien laufen direkt über die Hersteller und bestehen unabhängig von uns weiter. Und wenn Sie nicht uns glauben wollen, sondern lieber unseren Kunden — sagen Sie Bescheid. Wir stellen auf Anfrage gerne den Kontakt zu Kunden in Ihrer Region her. Unsere Bewertungen finden Sie außerdem öffentlich auf Google (4,9 / 5 aus 80+ Bewertungen).Muss ich in Vorkasse gehen?
[Antwort fehlt noch — falls keine oder nur eine geringe Anzahlung verlangt wird, gehört das deutlich formuliert. Das ist eines der stärksten Vertrauensargumente auf der ganzen Seite.]Bietet ihr eine Finanzierung an?
Ja. Sie müssen sich nicht selbst um einen Kredit kümmern. Wir vermitteln Ihnen die Finanzierung über unsere Partner — der komplette Antrag läuft digital, ohne Termin bei der Bank und ohne Papierstapel. In der Regel liegt die Rückmeldung innerhalb weniger Tage vor. Die Finanzierung besprechen wir im Rahmen der Beratung gemeinsam mit Ihnen.Warum seid ihr nicht der günstigste Anbieter?
Weil wir es nicht sein wollen. Wir montieren mit eigenen Teams unter der Verantwortung eines Dachdeckermeisters statt mit wechselnden Kolonnen. Wir verbauen deutsche Unterkonstruktionen an der Stelle, die Ihr Dach durchdringt. Und wir übernehmen den kompletten Papierkram, statt ihn Ihnen zu überlassen. Billiganbieter sparen an genau diesen drei Punkten. Sie merken es nicht beim Angebot, sondern erst, wenn etwas nicht funktioniert und niemand zuständig ist.Was passiert nach der Unterschrift?
Wir melden uns bei Ihnen — nicht umgekehrt. Sie erhalten eine Auftragsbestätigung, den Namen Ihres persönlichen Ansprechpartners im Innendienst und den Termin für das technische Aufmaß. Ab da führen wir Sie durch jeden Schritt. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen steht in Ihren Vertragsunterlagen, und wir weisen Sie im Gespräch ausdrücklich darauf hin. Wir halten niemanden an einem Vertrag fest, den er nicht will. Unsere Erfahrung ist aber: Zweifel nach der Unterschrift entstehen fast immer aus einer offenen Frage. Rufen Sie uns an, bevor Sie widerrufen — meistens ist die Sache in fünf Minuten geklärt. Nach der Inbetriebnahme erhalten Sie die vollständige Übergabedokumentation, eine Einweisung in Ihr Monitoring und denselben festen Ansprechpartner wie vorher. Bei Störungen melden Sie sich bei uns, nicht beim Hersteller.